投诉点跃在线,退款申请提交1年,至今未退款

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本人于2018年4月28日在点跃在线购买了人力资源管理师一级包过课程,签订包过协议,后告知考试未能通过,本人要求全额退款,对方告知需走程序才能退款,本人提交了所有相关材料,如今已过去一年,仍未见对方有退款行为。恳请贵公司秉承事实,帮忙解决,不甚感谢!!

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