霸王条款，未经同意直接收了我的款，不联系就不退，联系了也只能退部分

网友保保 2021-03-09

已完结

买的宋城订单，没有约时间，到期自动核销了。我也没去游玩，近期想到这单了，再三联系客服沟通退款，被告知退款就是要扣手续费的？要投诉315就去吧。请问1.我没兑换，为什么会被核销，如果忘了这个事实是不是就一点都没得退？2.我没预约为什么会产生手续费？收款依据在哪里，就因为你们平台写了退款要收手续费？我约了没去是我的问题，我买了备用没约过期，凭什么退款，强卖强卖？跟他们都是电话沟通的，请相关部门调取他们录音可以查的

投诉进度

平台完结

2021-03-10 16:40:30

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，收到您的投诉后，我们已多次尝试联系欣笛科技，但很遗憾始终未找到该企业有效的联系方式，因此，我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如您找到该企业有效的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。

平台审核通过

2021-03-09 12:38:16

用户发起投诉

2021-03-09 12:38:14

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