学慧网利用不合理的合同加重消费者的责任
网友保保
已完结2021年2月25日跟学慧网购买了一个保障班的学习课程一共6631.但是学慧网老师说可以分期付款，是一个帮助学生的基金贷款，免息。因为钱不多后面我就选了分期付款，当时只跟我说了免息。报名的时候收取了我一个349的费用。到了第二天下午我因为一下事情我不想报了，解除贷款的那个合同。学慧网老师一直在磨时间，让我想想之类的。我还是坚决的要结束合同，学慧网老师就开始不耐烦了，说他管不了退款贷款合同的这个事这个是售后管的，拖了一两天。我就问他要电话，我自己来后面他烦了就给一个电话，我打过去的时候一直是智能人工并不是真的的人工服务好几次了都这样根本没人理。办理申请退款也没人审核一直没消息。这几天开始有人打电话给我了，说退款这个问题要我把全款交了，说因为我要解约所以我要承担分期利息500多，开个人学习账户1000多，违约费60多，扣完再把剩下的款还给我。我签合同的时候他并没有跟我说解约这事情会产生后续这些费用。学慧网的说如果我是全款付会退，说我是分期付款所以会有这样的费用，后面我问他们要我当时签的那份合同，他一直不理我不回我，电话却一直打过来要我把全款交了。还说我是签了名字的具有法律效应的。那些要扣的费用我全部不知道，他也没说，现在死咬定我签了名字。而且合同第四条的第一小条根本不合理那个霸王条款，就是说只要报名收了钱就收取15%的一个费用。这种霸王条款也就是说就算报名一分钟后去退款也要扣这种钱，这是不符合消费法的。希望严加审查。
投诉进度
处理结果
学员您好！我们退费问题已达成了一致，如您有问题需补充，可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到：se****ce@****，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快！
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2021-04-30 11:11:13
补充内容
今天才看到，请问什么时候才能出结果啊，这个短信会不会出什么问题 。如果我交钱了就要出后续的费用，所以我一直没有交的，现在发这个短信，会不会出什么问题
用户补充投诉
2021-03-23 11:30:17
补充内容
希望消费保能尽快帮我处理一下，学慧网那边说逾期了八天，要算银行法息了，希望尽快处理吧，真的，拜托了
用户补充投诉
2021-03-23 10:38:02
补充内容
学慧网一直在催款，说扣款失败，明明时间没到就开始扣钱，说打电话说会处理，其实一直没有处理，一直在催款。刚刚贷款公司那里打电话给我说尽快还款，不然要算法息了
跟进内容
亲爱的学员您好，我们已收到您的反馈，对您提出的问题我们核实后，会尽快联系您，请您手机保持畅通，如您有紧急问题需补充，可联系4008-620-630反馈，我们将竭诚为您服务，谢谢。
用户补充投诉
2021-03-15 15:32:31
补充内容
今天学慧网发信息过来，让开始扣费了，不然会影响信用记录。我明明2月25日签的合同，现在3月15日就要扣费了
用户补充投诉
2021-03-13 19:53:51
补充内容
因为第二天我要退款，所以学习账户里面的内容，视频下载这些，统统没有用过。
平台审核通过
2021-03-12 19:08:17
用户发起投诉
2021-03-12 19:08:15
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