客服未正确解读合同，要求英孚教育全额退款

网友保保 2021-03-31

已完结

2019年9月份大概通过抖音了解到英孚，后一直被客服电话诱惑去了现场，说什么可以提升英语水平，每天只需要半小时，现在报名减免6999学费等等各种诱惑之下，交了200定金，后于10.7号过去本来是想要回定金的，但他们的洗脑能力实在太强了，再加上6月份刚毕业的，对学习对教育比较敏感，就签了合同买了课程，交了1799现金后，用有钱花分24期贷款16000，每个月还666.66，课程顾问在讲解合同的时候专门避开1个月的试学习期限，超过一个月就无法退款的条例只字未提，后来在学习过程中并不喜欢，而且时间远超过半小时，何况要掌握的话需要更多时间，不到半个月就停下来，诉说不喜欢，不能退款，就各种洗脑，勉为其难接受，后还是没时间，中途尝试沟通多次想要退款，但他还是没有提示仅有一个月期限，直到三个月以后他说现在不能退款了，因为超过一个月了，合同里是有写，但他讲合同的时候并没有提，只说会发邮箱，可我邮箱一直找不到合同邮件，直到四五次提出退款需求后，换人通过微信将合同发给了我，这期间，只有近一个月的时间有学习，然鹅每个月因为涉及到征信不得不还款有钱花666.66，中途有投诉，但英孚上海客服打电话回复是，要么推迟学习要么就这样浪费课程，绝不退款，后不予理会！但这个1个月的试用期课程顾问并没有及时通知，这就是避重就轻，属于营销诈骗！现请求帮助，全额退款，感激不尽！

投诉进度

平台完结

2021-05-15 17:08:58

处理结果

英孚教育回复： 根据消费者实际情况，我司愿意给予时间补偿，但消费者拒绝接受。故双方无法达成一致。

用户补充投诉

2021-04-01 20:15:34

补充内容

英孚汉街中心有来电话，还是不肯退费，我个人不接受调节，一个月内可以退费这个问题确实是当时解读合同时候避重就轻没有谈的，而且合同到现在我邮箱依然找不到，我2019.10.17号-2019.12月三个月内无数次诉求不想学习，课程顾问都是打鸡血的，从来没有提过可以退费，直到3个月后突然来了句可以1个月内无理由退费已过时，那当时我找不到合同，他个人也没有发给我合同，反而换个人和我联系，尝试说服我！而且刚才电话客服态度很不友好，全部是我的错，他们没有一点错，现在只要求全额退费！谢谢！！ 而且，当时我已报名，他们系统不知道怎么统计的，光谷分校的客服还天天打电话诱导我过去，说有书送有学费减免什么的，和之前说因为十一活动说辞一模一样，一过去就给填联系方式，直接走报名程序，我都没有搞明白，直到系统中有我名字，说我不能报名，可自始至终我只是去了人，并没有想要报名，也没有人告诉我要报名，就直接被安排了！ 汉街中心稍微好点，但也是一进去就做测试题，完了所谓的分析结果就是填资料，紧接着各种天花乱坠的讲解，还以可以无息贷款，并且减免6999为由，各种诱导我走上购买课程的道路！！

平台跟进

2021-03-31 17:26:39

平台审核通过

2021-03-31 16:04:54

用户发起投诉

2021-03-31 16:04:52

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