武汉尚德在线教育售前售后不符、霸王条款
小土豆
已完结
本人于2019年8月份报名尚德机构，报名的是行政管理本科，当时报名的时候该机构说政策要变，毕业拿证时间会延长（原毕业拿证时间一年半至两年，明年〈2020年〉毕业时间为四至五年，我也并未进一步确认此消息是否属实）急于催促让我交钱，我也表示资金不足暂不考虑，该机构回复能够分期支付，所理解的分期也是和该机构的支付分期，诱导我支付首付1580元后，我才知晓所谓分期是贷款分期，因已支付首付，秉着好好学习提升学历的心态，且该机构答应不想学可以随时退款，就确认了贷款支付学费。 听了几节课，感觉有欺*行为，一个老师直播竟然带着几千个学生，这样怎么可能保证学习的质量！！我近期才知晓不是支付了最初学费就能一直学习到毕业拿证的，是需要续费才能看直播课的！之前我还特意问过该机构此问题，该机构给到的回复是无时间限制。 多次与尚德机构协商无果，完全不予正面受理，无奈之下找到贵平台，希望协商还我血汗钱！！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保已将您的问题反馈尚德机构，如果您的问题没得到解释或沟通处理，建议您在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（北京尚德在线教育科技有限公司 公司地址：北京市石景山区西井路17号1号楼5层516）的投诉，维护自己的合法权益。
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补充内容
从3月30日开始申请售后，到今天共耗时44天，售后问题仍未得到解决，在我投诉开始后才接到了尚德为数不多的电话，再之后就没有再联系我了（应该有个几十天近二十天）。
尚德人员一直让我考虑只退1950元的售后方案，该售后方案也是尚德单方的提供。尚德人说在通话中说这是我要退款，同意退款是他们机构的损失，不退款也不会影响他们，尚德人员说这话是否有点不负责任了？我就没损失了？交费7900元，只退1950元我损失不大？最初交费的时候尚德人员也未说明这个服务协议，也并未说明还有个什么15%注册费。现在尚德人员一副“我机构已经提供了售后方案，是你自己不同意”的态度真的令人难以接受！难道现在的解决问题是只需要单方提供方案不用考虑另一方了？所谓售后难道不是双方共同去协商解决吗？ 在我一直强调这个售后方案我不接受的情况下，尚德售后一直用这是最终方案了来堵我，而不是说双方再协商去解决这个问题。那我是不是可以理解为尚德机构才是王，只能是我们去听取他的意见，我们的意见可以不用听取？
换位想一下：我要求售后退款金额为交费总金额的90%，请问尚德人员能接受吗？如不能，请问尚德人员又怎能要求您提供的售后方案我就得接受？
消费保投诉平台跟进
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补充内容
（3）培训贷：我报名前就表示资金不足暂不考虑，尚德说能够分期支付，一听能分期我接受了，也认为是和该机构分期支付，尚德也未提前说明是【有钱花】分期贷支付，在我支付首付1580元后，我才知晓所谓分期是贷款分期。
（4）霸王条款：❶尚德机构在报名时未提及《服务协议》的行为，违反了《消费者权益保护法》关于消费者知情权、选择权以及最基本的诚实信用的规定。尚德机构提供服务时未尽告知义务，侵害了消费者的知情权、选择权，同时也违背了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ❷尚德机构没有履行相关法律关于商家使用格式条款的提请注意义务。《服务协议》属于格式条款，格式条款中涉及消费者重大权益的条款，商家必须使用显著方式提请消费者注意。其中扣除15%的注册费的条款，属于涉及消费者重大利益的事项，而尚德在报名前只字未提！！❸从申请售后至今，我一直在说之前没有看到过《服务协议》，尚德却一直和我强调协议规定，称我这情况原本不能退款、退款要扣除大部分费用等等。我再次强调：我从确认报名后至申请售后前我都未看到过这个服务协议！❹申请售后给的售后方案也是尚德单方面提供，我的意见想法就可以不用听取？难道不应该是双方协商吗？
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补充内容
对于尚德机构所出现的问题我可以一一针对回复：
（1）退款问题：我在3月30日申请售后退款，是尚德一直不予正面受理，让我冻结课程、转班、休学，就是不能退款，在我的坚持下终于同意退款，但需要扣除近六千元费用。在我不同意该售后方案后，尚德也未主动和我协商沟通后续事宜，是我主动去app里咨询。而且售后方案也是尚德单方面提供，我就没有话语权了？
（2）虚假宣传诱导消费：广告法第24条、第28条第2款明确规定，教育机构不得对通过考试等或对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，服务质量与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，属于虚假广告。 ❶在报名前尚德销售人员说“一年半至两年就可以拿证”这是不是在间接保证该机构对他们自己的培训效果做出保证？另外，这个说法对一般理性人作出购买决定有重大影响。 ❷在报名缴费前，尚德电话不断，以每天只需要个把小时利用学习就可以了（实际情况是每次课程都近3个小时）、限期优惠即将截止、一年半至两年就可拿证等虚假宣传手段诱导尽快缴纳全款学费。 ❸直播课几千人同时在线，保证了每位学员的学习质量吗？还是说交了学费只要给安排了课程就算学？收了钱就不保证学习质量的？电
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可以看到我是从3月30号就开始申请售后的，至今还未得到解决！ 因为工作原因上班时期不方便接听电话，尚德的电话只能接听我又打不进去，所以我只能被动的等对方联系我。
之前的两个电话尚德售后都不同意退款，在4月1日中午接听到一个尚德售后电话中，售后人员还一直说不能够退款，要么冻结课程，要么转班，要么转专业等等，我一再坚持退款，终于在此次通话后期尚德售后松口说能退款，但需要扣除什么注册费、服务费等近6000元的费用，只能退款1950元。于通话后当天晚上和售后老师在APP里沟通，售后老师还是说只能退款1950元的售后方案，尚德提供的这个售后方案恕我不能接受。
另外我说明一下，关于售后人员所说的《服务协议》我可以确定及肯定的说我一次都没看见过，不然也不会现在还申请退学退费！！也没有人完完全全和我讲解过合同中的条款和选项，现在售后人员却和我说合同内的规定，我说我从来没有见过这份合同协议也没有签署过合同，售后说合同在APP你可以去看看，如果不是售后说我都不知道有这份服务协议。 目前的情况我的诉求就是退款、退学、和尚德终止合同，如果不能得到一个明确的结果，我会一直投诉！
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