苏宁耳机质量问题拒绝退货
猫丞丞
已完结
苏宁右耳耳机金属网破裂，客服只有机器，第二天我们联系淘宝介入退货，苏宁以耳机金属网破裂拒绝退货
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
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补充内容
刚在朋友的告知下，在某书社交平台发现苏宁已经不是第一次做出这种行为，有些人选择忍气吞声，但是我会把今天的维权也发表出来，让更多的被苏宁易购侵权的姐妹看到，维权意识是一定要有的
用户补充投诉
补充内容
由于右耳机金属网破损部位特别小且是晚上签收没有注意到，第二天发现后就联系苏宁官方客服，可是没有人工只有机器回复，然后我跟朋友商量，选择投诉淘宝介入，苏宁同意退货，收到后又以耳机右耳金属网破损拒绝，简直无理取闹。随后我拨打检测中心电话告知，苏宁检测中心以他们不负责为由拒绝我的退货申请，随后我多次拨打苏宁官方电话，才接通人工客服上报。在大约6个小时后一位男客服人员打电话给我说是由于我人为损坏，我想问这么小的洞我认为是怎么造成的。并多次语言攻击，质疑我为什么不及时上报，我解释联系不上客服人员，那名男客服人员语言凶狠说咋就没有客服，下方截图可以证实我曾经多次联系苏宁人工。面对苏宁这种店大欺客，官方不做为，人员踢皮球的行为，我认为315协会应该坚决维护消费者的合法权益，对苏宁进行整改处理。对他们的客服人员态度恶劣语气敷衍也应及时进行整治，我仍认为网络并非法外之地，公道自在人心。希望苏宁能给我一个满意的答复
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