天猫超市网购商品未按约定时间送达且未见到产品就被签收

网友保保 2021-06-08

已完结

2021.05.30日购买蓝月亮地板清洗剂，要求6.5日送达，但逾期仍未送到；我在6月6日下午17：32提交退货申请，但在6月6日下午18:26收到D速快递签收短息，短信内容是错误的地址，也就说明我本人未见到商品时被签收，申请退款被拒绝；6月7日在天猫超市客服的指导下修改退款内容再次被拒绝，原因是商品已被签收无法同意我的仅退款申请；天猫与合作方快递的沟通未真实描述我的退货原因。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-08 17:18:23

平台审核通过

2021-06-08 14:03:55

用户发起投诉

2021-06-08 14:03:53

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