制氧机质量问题导致退货困难
网友保保_OxevFCLL
已完结我要向贵部门反映一件非常严重的事情。我于 2024 年 3 月 27 日在天猫超市购买了一台鱼跃牌 9f-5bw 制氧机，当时是因为老人住院且医生嘱咐回家需要吸氧，所以提前购买。 四月份老人出院到家后才开始使用这台制氧机。然而，在第五次使用时，这台机器在屏幕显示累计时长仅为 57 小时的时候，(机器说明书说可以连续使用72小时)就反复报警并关机，无法正常使用。这导致我们不得不连夜去医院吸氧，给我们带来了极大的不便和困扰。 报修后，品牌售后维修人员诊断为检测板故障，并暗示机器刚使用就出现问题是质量问题。我们提出退货诉求，却遭到天猫超市的拒绝受理。让我们找品牌方，鱼跃制氧机公司让我们找天猫超市，双方互相踢皮球，反复推诿。而且打天猫的客服电话就说不支持。向上反应也不回复电话。我要求开发票，天猫超市也拒绝开发票。 制氧机作为医疗器械，不同于其他日常用品，刚使用就出现反复报警无法正常使用的情况，这对病人的生命安全会造成极大的危险。我强烈要求退货退款，并希望生产商严格执行国家标准，加大检测力度。 在维权过程中，我还发现不止我一人遇到此类问题，这台制氧机在短时间内就反复报警无法使用。我们家里有严重呼吸疾病的病人，已经为此负债累累，花费三千多元购买制氧机是为了维持病人健康，现在钱花了却不能正常使用，还要不断地沟通和维权，实在是太困难了！ 在此，我恳请贵部门能够重视此事，保护普通百姓的合法权益，让我们能够得到应有的公平和解决。
投诉进度
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