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已完结
本人于2021年4月25日采购爱他美一段奶粉6罐，现在货品一直不能到，并且于五月份自动确认收货，物流一直不更新，多次申请退款也被商家拒绝，投诉苏宁客服平台告知要出税费和运费，但是现在快递一直在国外不能回来，商家也没有明确提示不能退款，现在孩子等不及，马上就用不上一段奶粉，要求商家退货退款，但是一直拒绝不给处理。苏宁客服协商商家要求出两百多运费和税费，拒绝后现在苏宁客服电话打不通，商家也不允许退款。投诉诉求：要求退换货款1200元，现在奶粉一直还在境外，并没有影响商家二次销售，不解释运费和税费的事情，身为商家也是需要进行常规进货。
投诉进度
企业完结
处理结果
核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。
用户补充投诉
补充内容
不接受出任何费用 要求退换原付款金额1200元
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
