天猫超市欺骗消费者重新购买，不给予实际金额退差价，要求商家退还差价
网友保保
已完结事件经过：我于2021年6月19日在天猫超市购买一台联想笔记本电脑（订单号188****08********35 支付金额：4072.39元）由于商品发生质量问题联系商家办理换货，商家告知不支持换货，建议退货重拍退差价，订单于6月27日完成退款。 2021年6月27日根据商家要求重新下单购买此商品（订单号：188****08********35 支付金额4549.10元）根据商家要求确认收货后可以申请差价退款。 于6月30日申请仅退款476.71元的差价，由于商家一直未给到处理并且拒绝退款，联系客服确认为申请不符合要求，也根据客服要求进行申请和提供凭证，客服确认告知申请没有问题，会催促处理差价退款。 7月3日商家在没有联系我的情况下申请小二介入，最终小二退差价金额160元。再次联系电话客服确认，客服告知是因为我使用一个天猫88VIP消费券，该劵会退回我账户，但该劵早已经在第一次购买后就已经过期，退回后是无法使用的，客服一直以该劵搪塞告知不能退。 因商家质量问题不给予换货，欺骗引导消费者购买，购买后欺骗引导消费者确认收货，确认也不履行退实际差异金额，并且通过一些不合理的情况搪塞消费者，烦请消协同事协助处理，谢谢。
投诉进度
展开全部
