深圳十方融海科技有限公司（兰心书院）售后态度恶劣，拒绝退款

网友保保 2021-07-07

已完结

我是2020-12-17日晚上20:18分购买的兰心书院2899元，没满1年售后拒绝退一半款，我开始学了1周多，本人时间不够，商定推迟到2021年3月份再续的，之后又因其他事情，推迟了到今年10月份再学，现在7月份，不想学了，我本人只想退回一半学费。结果3月份辗转要来的售后微信，7月3号发了微信没回，电话拒接，短信也不回复，昨天7月6号说没法退款，说微信人多，没及时回复，我就说电话和短信总看到了吧，怎么不回复。之后那个售后开始扯皮，轻飘飘的三个字“很抱歉”就想打发我，兰心书院是这样开培训课的吗？？？一点礼貌都不懂还想教书育人，我现在要求退2000元学费，并向我赔礼道歉！！！天下没有这样的学校！！！

投诉进度

用户评价

2021-07-08 18:44:14

品牌评分

品牌评价

非常不满意！！！！一颗星级都没有，大家睁大眼睛在网上报名学习！！！

用户补充投诉

2021-07-08 14:40:42

补充内容

十方教育没有售后服务！！！！！！！！！更没有售后意识，大家睁大眼选择培训机构！！！

用户补充投诉

2021-07-08 14:38:22

补充内容

在消费保里面投诉后，有个自称是十方教育的负责人7月7号下午5点左右加了我微信，当场要了支付宝支付截图，今天问他回复情况，就把当初的购买条款搬出来，当初购买时也没有郑重带我们过一遍条款呀，全部是霸王条款，一经购买虚拟网络产品，不支持退款。在这有个疑问，虚拟产品就不是产品吗？？？之后发信息就是不回，打电话接了，我说不满意，也惜字如金说好的好的。十方教育就这样开办网络教育的吗？？？

企业完结

2021-07-08 11:14:59

解决方案

其它

处理结果

您好，关于您反馈的问题，经核实，情况如下：1）课程介绍中明确标注“本商品为虚拟商品，一经购买不接受退款”；2）购买须知中明确标注“3.1由于本课程为虚拟网络课程服务，除本条所列特殊情况外，不支持退款。”；3）您的购课时间为2020-12-17，已结束原本的课程营期，且您在课程开始后因个人原因二次申请延期。综上所述，故不支持退款。感谢您对兰心的支持，祝您生活愉快。

企业跟进

2021-07-07 17:00:10

跟进内容

您好，已收到您反馈的问题，正在核实情况中，将尽快给予您答复。