不送货上门，擅自撤回商品，伪造拒收，也不赔偿消费者损失。京东包庇商家
已完结
商家不送货上门，物流不联系消费者，在消费者没有同意的情况下擅自退回商品不退款赔偿，伪造拒收，消费者提出维权的时候京东偏袒纵容商家，无视商家的一些列不法操作，无视消费者的权益。对商家不处理不惩罚，对消费者提出的维权行为一律驳回。京东方判决纠纷的时候拿不出合理依据，胡乱判严重侵害消费者权益。要求投诉并直赔11.8元现金赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供相应解决方案：您申请的11.8元余额已到账，如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢帮
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申请原因
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
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补充内容
我就几个问题：一 网购消费者有没有权利享受送货上门服务？ 二 商家有没有权利因为消费者不自提而擅自退回商品？ 三 商家有没有权利伪造消费者拒收这个行为？ 四在商家违规撤回商品后 消费者支付的现金和损失的红包可以商家不承担责任？ 五 京东专员可以无依据判决？不需要回答此判决的合理的解释理由 胡乱判责 ？ 而 回避消费者提出的问题？ 六：商家操作不当造成的损失由消费者承担？商家存在违规违约行为只需要退货就可以？对消费者公平吗？
用户补充投诉
补充内容
今天早上9:50的电话专员判决不公包庇商家违规违法行为。胡乱判断。回避消费者提出的问题，判决依据在哪里？网购消费者没有送货上门的权益？商家可以因为消费者不选择自提而撤回商品并不退款和赔偿？商家可以伪造消费者拒收这一行为？京东电话专员完全不回答消费者提出的问题 也做出如此包庇商家的合理解释。直接驳回消费者的赔偿诉求 。投诉并要求平台商家赔偿支付的11.8现金。损失的过期红包以现金形式支付。
用户补充投诉
补充内容
在网上购物无论是否包邮，都包含了快递公司将商品送到消费者手中的费用，要求送货上门是消费者的权益。。 商家以不自提就撤回商品，并且在撤回商品后没有赔偿消费者损失。不退不赔偿。并且伪造消费者拒收这一不存在的事实。 三：推诿物流责任 物流环节出问题直接推诿， 让消费者自己找物流处理。商家放任不管。 四 京东裁判专员包庇商家各种违规违反消费者权益行为。做出不公正的判决 要求投诉
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