已解释

不送货上门,擅自撤回商品,伪造拒收,也不赔偿消费者损失。京东包庇商家

商家不送货上门,物流不联系消费者,在消费者没有同意的情况下擅自退回商品不退款赔偿,伪造拒收,消费者提出维权的时候京东偏袒纵容商家,无视商家的一些列不法操作,无视消费者的权益。对商家不处理不惩罚,对消费者提出的维权行为一律驳回。京东方判决纠纷的时候拿不出合理依据,胡乱判严重侵害消费者权益。要求投诉并直赔11.8元现金赔偿。
投诉诉求 赔偿
投诉编号 94866841
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
京东商城 企业处理结果展示
2021-07-21 18:13:59
尊敬的客户您好,此单经核实,已经有京东专员与您沟通并提供相应解决方案:您申请的11.8元余额已到账,如有疑问可拨打京东客服热线950618,感谢您对京东的支持,祝您购物愉快,谢帮
京东商城 企业跟进
2021-07-16 22:25:37
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
俞先生/女士 补充材料
2021-07-16 11:54:17
我就几个问题:一 网购消费者有没有权利享受送货上门服务? 二 商家有没有权利因为消费者不自提而擅自退回商品? 三 商家有没有权利伪造消费者拒收这个行为? 四在商家违规撤回商品后 消费者支付的现金和损失的红包可以商家不承担责任? 五 京东专员可以无依据判决?不需要回答此判决的合理的解释理由 胡乱判责 ? 而 回避消费者提出的问题? 六:商家操作不当造成的损失由消费者承担?商家存在违规违约行为只需要退货就可以?对消费者公平吗?
俞先生/女士 补充材料
2021-07-16 11:32:57
今天早上9:50的电话专员判决不公包庇商家违规违法行为。胡乱判断。回避消费者提出的问题,判决依据在哪里?网购消费者没有送货上门的权益?商家可以因为消费者不选择自提而撤回商品并不退款和赔偿?商家可以伪造消费者拒收这一行为?京东电话专员完全不回答消费者提出的问题 也做出如此包庇商家的合理解释。直接驳回消费者的赔偿诉求 。投诉并要求平台商家赔偿支付的11.8现金。损失的过期红包以现金形式支付。
俞先生/女士 补充材料
2021-07-16 10:59:56
在网上购物无论是否包邮,都包含了快递公司将商品送到消费者手中的费用,要求送货上门是消费者的权益。。 商家以不自提就撤回商品,并且在撤回商品后没有赔偿消费者损失。不退不赔偿。并且伪造消费者拒收这一不存在的事实。 三:推诿物流责任 物流环节出问题直接推诿, 让消费者自己找物流处理。商家放任不管。 四 京东裁判专员包庇商家各种违规违反消费者权益行为。做出不公正的判决 要求投诉
京东 企业处理
2021-07-16 16:49:12
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 10:25:32
俞先生/女士 发布成功
2021-07-16 10:25:30
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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