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唯品会新号注册发放60-30优惠券下单被自动取消订单,求助客服解决无果

唯品会注册的新账号******,因是新用户系统自动发放了*0的新人优惠券,我进行了挑选商品并下单,五分钟后系统取消订单,并进行退款。于是寻找唯品会线上客服进行寻求帮助,咨询退单的原因及相关解决方案,客服回复是系统监测到账户中的订单不符合唯品会正常的订购规则,订单自动取消且优惠券无法恢复,同时客服也不知道订单被取消的原因,用系统自动监测来搪塞消费者,系统难道没有后台?后台难道不能人工操作去查看寻找问题点的根源?为什么仅有一句我理解您的心情?难道我花费时间去挑选商品,就只能接受你们无故退款,且没有丝毫真诚的道歉吗?后来我打通了******的客服热线,希望能得到解决,在通话的过程中,客服两次让我稍等,持续时间1分钟以上,得到的回复居然是客服话术,不停在说套话,根本没有针对我的问题进行答复,跟线上客服一样的回答,实在怀疑为什么一家知名商家会作出如此的解决方案!用话术搪塞消费者!为什么不能针对系统监测出来的问题在消费者提出异议的时候,采取人工复核的方式去检验,而一味相信系统采取“一刀切”的方法。现在我的需求是:要求唯品会恢复我的账号,并重新发放优惠券,确保我账号能进行正常购买,并要求唯品会做出赔偿,给予道歉!
投诉诉求 补偿 解释
投诉编号 94866864
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2021-07-23 21:49:21
经消费保协调,唯品会回复:关于投诉人反馈的问题,专人已联系投诉人处理,经过沟通协商投诉人接受处理。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线4006789888处理。​
唯品会 企业处理
2021-07-16 15:14:08
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 10:36:36
翁先生/女士 发布成功
2021-07-16 10:36:34
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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