唯品会新号注册发放60-30优惠券下单被自动取消订单，求助客服解决无果
网友保保_967f13ea
已完结
唯品会注册的新账号181****003，因是新用户系统自动发放了60-30的新人优惠券，我进行了挑选商品并下单，五分钟后系统取消订单，并进行退款。于是寻找唯品会线上客服进行寻求帮助，咨询退单的原因及相关解决方案，客服回复是系统监测到账户中的订单不符合唯品会正常的订购规则，订单自动取消且优惠券无法恢复，同时客服也不知道订单被取消的原因，用系统自动监测来搪塞消费者，系统难道没有后台？后台难道不能人工操作去查看寻找问题点的根源？为什么仅有一句我理解您的心情？难道我花费时间去挑选商品，就只能接受你们无故退款，且没有丝毫真诚的道歉吗？后来我打通了40****9888的客服热线，希望能得到解决，在通话的过程中，客服两次让我稍等，持续时间1分钟以上，得到的回复居然是客服话术，不停在说套话，根本没有针对我的问题进行答复，跟线上客服一样的回答，实在怀疑为什么一家知名商家会作出如此的解决方案！用话术搪塞消费者！为什么不能针对系统监测出来的问题在消费者提出异议的时候，采取人工复核的方式去检验，而一味相信系统采取“一刀切”的方法。现在我的需求是：要求唯品会恢复我的账号，并重新发放优惠券，确保我账号能进行正常购买，并要求唯品会做出赔偿，给予道歉！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，唯品会回复：关于投诉人反馈的问题，专人已联系投诉人处理，经过沟通协商投诉人接受处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线4006789888处理。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
