淘宝商家客服态度差,拒签的货物使用霸王条款.退款退货

本年6月29日,收到接货通知,到了门口看了一下还在车上的床及床垫,发现床垫部份被水泡过的痕迹随即有客服上询问商家客服,商家客服说退货要收费用随后同意货车师傅把货拉走.第二天我便和平台抖音客服联系,一直没有把问题解决,(从一开始到7月14日给平台客服打了不下六个电话,平台客服一直叫我等待)其实这段时间送货师傅拉回去的货也一直在仓库,我有打电话问过他,他说只能叫商家联系他们,我便在平台聊天工具上和电话上联系商家,叫商家联系我们这边的货送发回去,他们也一直拖着耗着.一直到平台关闭订单.(期间有个平台客服说发回去的货运费用上我出,便叫我重新改下价格提交订单). 从这个事情可以看出平台客服长达半个月来处理事情的效率及思路不明确,也没有整体的一个站在客户的角度上解决问题的方案及流程.,商家的话就是从始至终也不想让客户退货换货,还要以退货货运的费用及物件损坏要客户负责任的态度相要挟且商家有偷税漏税的嫌疑.