下单没有及时通知、酒店电话、同程客服电话均无法联系,导致未入住却扣费

已完结

在平台上下单,并未直接下单而是出现自动扣费的引导页面,是否下单却没有及时提醒,导致并不知情订房成功,只能其他平台下订单,后发现订单时却无法联系页面提供酒店联系方式,平台客服也不能联系上,后有向平台留言,平台也没有及时回复,酒店也无法联系,导致第二天自动扣费,但并未入住。

企业完结
处理结果
对接客户,客户表示没有凭证了,已告知客户维持已给方案:补偿263元,客户接受,另263普通已打款到账,已告知客户查询方式,客户接受。
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