我与7月20号在淘宝买的东西，约定昨天派送的，平台系统上也显示昨天派送，结果我联系了快递公司客服，他们说派送不了，我后来联系了商家，商家说让我拒收，马上安排退款。今天是商家帮我安排拒收的，商家现在说货要退回才能退款，联系了淘宝客服，淘宝客服说他们按流程处理，他们这样不都是在浪费消费者时间吗？商家欺**消费者。我希望贵平台帮我处理一下，谢谢啦！