苏宁易购拒绝以商品质量问题为由退款需要第三方检测出具报告才能退

网友保保 2021-07-28

已完结

本人在苏宁易购上购买了一个电压力锅，拿到货后发现产品有质量问题，并在平台上发起以商品质量问题为由退款，提供了商品的视频，却被商家拒绝退款，拒绝的理由也是用户未提供产品相关质检，我想问下在购买之前并未提示用户商品因质量问题退款还需要提供第三方产品质检，请问这符合消费者的基本权益吗？(备注：如果自己选择因用户自身原因退款，那么商家就会马上通过退款申请，也就是说，在苏宁易购上买东西发现质量问题也不能以商品质量问题为由发起退款吗？）

投诉进度

平台完结

2021-08-06 21:54:18

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-06 16:00:08

申请原因

已收到平台处理

平台跟进

2021-07-28 15:54:02

平台审核通过

2021-07-28 15:11:57

用户发起投诉

2021-07-28 15:11:55

展开全部