海豚家买到假货，商家不给解决问题
已完结
在海豚家平台买完以后纪梵希散粉之后，使用第一次，同事说我的脸上为什么一块一块的绿色，当时没有找到原因，第二天又使用了一次，突然发现粉扑上面的绿色洗不掉，才想起来可能是散粉有问题，就让身边的朋友试了一下，脸上确实一块一块的绿色，很吓人，联系客服，客服给的答案是等1-3个工作日，短信给回复解决方案，结果等到的是：建议使用时候把粉铺均匀再上妆，超过售后时间，且已经使用过了，无法退换货。如果我没有使用，我怎么知道散粉有问题。希望平台能够重视一下
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
快递已经按照他们给发的地址发过去了，并且显示在8月12号17:22分签收，海豚家平台客服给的承诺是在收到退货1-3天内退款，但是至今未收到退款。请平台帮忙催一下尽快退款。
企业跟进
跟进内容
您好，您的反馈问题平台已受理，我们会尽快帮您核实订单情况，并及时帮您解决问题，海豚家客服会秉承用户第一的服务原则优先处理您的问题，感谢您对海豚家的支持！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
