re****me提供虚假信息欺骗消费者购买，赔偿

网友保保 2021-08-01

已完结

真我Q3PRO狂欢版，根本不支持WIFI6，在咨询官方客服的时候告知支持WIFI6，且多次确认都是支持的，于是在6.1日预约购买了此款手机。最近测试发现不支持WIFI6，于是联系官方客服处理，却得不到满意的答案，这种已经构成了虚假欺诈销售，按照规定是退一赔三的。我已经给他们两个方案却一直未联系我处理。。我的诉求：退一赔三（赔6800元），或者再直接送我三个手机：一台真我GT Neo 闪速版（曙光 12GB+256GB），一台真我GT Neo 闪速版（最终幻想 8GB+128GB），一台真我GT Neo 闪速版（极客银 8GB+128GB）。赔手机已经是给出让步了。实现上次朵儿手机欺诈造假，是直接赔付9倍，想想有多么诚恳的歉意。而这手机厂家客服处理的态度太让我失望了。这两个方案绝不让步。希望尽快处理赔偿事宜，下一步我会发微博，315，也不排除走法律途径，到时候损失就更大了。

投诉进度

企业完结

2022-03-25 14:52:06

解决方案

解释,赔偿

处理结果

由于客服解答错误给客户提供了错误信息，但我们并未公开宣传手机支持使用此功能，为补偿客户特殊申请耳机或者充电宝二选一，客户不接受，要求赔偿1万5或者5部手机，客户诉求我方满足。

平台跟进

2021-08-03 16:39:04

平台审核通过

2021-08-01 08:55:55

用户发起投诉

2021-08-01 08:55:53

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