Realme手机WiFi故障维修问题
我是贵公司的一位用户，近期遇到了一个让我十分困扰的问题，特此邮件向您反映并寻求合理的解决方案。我的手机目前已经过了保修期，但近期发现WiFi功能无法正常使用。在联系贵公司售后进行维修时，工作人员多次建议我更换主板，这一方案不仅费用高昂，而且在我看来并非解决问题的最优选择。主板作为手机的核心部件，其更换将涉及大量数据的迁移和可能的风险，这对我来说是一个不小的负担。更让我难以接受的是，在沟通过程中，工作人员一再强调200元是最终的维修方案，且没有任何协商的余地。这样的服务态度让我深感失望，作为消费者，我认为在维修方案及价格上应当有一定的灵活性和协商空间。此外，我对于贵公司只能提供更换主板而不能在原机上进行修理的做法表示质疑。在我看来，原机修理不仅能够降低成本，还能减少对用户数据和使用习惯的影响，对双方来说都是一个更为合理的选择。我不明白为何贵公司坚持不肯在原机上进行修理，这既不会给贵公司带来额外的损失，也能更好地保障用户的权益。因此，我恳请贵公司能够重新审视我的维修需求，并考虑在原机上进行修理的可能性。我相信通过双方的积极沟通和协商，我们一定能够找到一个既经济又合理的解决方案。期待您的回复，并希望贵公司能够重视消费者的反馈，不断提升服务质量。
投诉问题
信号差、维修时间过长
处理中
Realme真我GT主板故障售后争议
我于2021年6月在拼多多平台购买realme的真我GT。2025年6月出现WiFi和热点都用不了了，寄去南宁realme 真我服务中心寄修，说需要更换主板，不肯在原机上维修。 1.该问题是厂家问题, 却要求我自费更换主板。 2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。 3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。 而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。 跟真我客服打电话后一直敷衍。 真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 : 1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致无法使用WiFi，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:免费在原机上维修好不要弄丢我资料或免费更换主板。
投诉问题
主板故障、推脱三包责任、售后服务欠缺
已完结
Realme真我GT主板故障售后问题
我于2021年6月在拼多多平台购买realme的真我GT。2025年6月出现WiFi和热点都用不了了，寄去南宁realme 真我服务中心寄修，说需要维修主板，不肯在原机上维修。 1.该问题是厂家问题, 却要求我自费更换主板。 2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。 3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。 而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。 跟真我客服打电话后一直敷衍。 真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 : 1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致无法使用WiFi，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:免费在原机上维修好不要弄丢我资料或免费更换主板。
投诉问题
收费高/不合理、主板故障、售后服务欠缺
已完结
Realme手机维修问题及费用争议
我的真我手机WiFi和热点用不了了，寄去他们官方售后网点寄修了他们不帮维修的，说要换主板好贵啊，换主板的话我想把电池也换掉，但他们开的价都好贵我接受不了，我希望他们可以在原机上给我维修或者给我个更低的价格换主板和电池
投诉问题
收费高/不合理、主板故障、售后服务欠缺
已完结
购买耳机退货后未退款
我于6月30日在拼多多realme卓戈专卖店买了realme真我BudsT200无线蓝牙耳机，退货不退款。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺
已完结
活动规则修改未公示侵害知情权
依哪条法生效？
《民法典》496-497条：排除对方主要权利，未履行通知义务，对方可主张修改无效。
《民法典》496条:格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，
提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
《民法典》497:条:有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
5月14日购买realme（京东真我手机官方旗舰店）618权益商品，5月16日20：00购买了同店手机，活动规则以先购买权益包商品，再购买手机，按手机订单的支付时间从5月16日20：00开始排序。6月21日店铺未公示名单便联系客服问名单才知道商家修改了活动参与条件规则。
购买权益包商品时交易快照规则：真我手机购买时间。
现在权益包商品页面修改后的规则：真我手机下单及购买时间。
商家修改规则添加了下单时间限制。
说明原规则没有下单时间限制。
侵害了参与者知情权，选择权。
诉求是：订单参与排名
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
真我手机主板生产过程中工艺不当导致主板不稳定，现在一直死机重启无法正常使用
我的真我q3pro在2025年7月10日正常使用突然出现问题，一直在卡顿重启，无法使用。当天在真我官方售后检测后，确认为主板不稳定问题。售后告诉我需要我自费更换主板，或者八五折七折我都接受不了，并且回避承认是产品质量问题。真我已经多次出现主板虚焊导致手机死机的案例，如果是人为原因，我愿意承担费用，但如果是主板虚焊，那就是产品缺陷问题，应该根据《侵权责任法》第45条,《消费者权益保护法》第25条，如果是产品缺陷问题，商家应当予以免费更换。消费者诉求:主板虚焊是在生产过程中的工艺不当引起的，时通时不通的不稳定状态，甚至会导致主板被烧，这是产品自身的缺陷， 真我不应当含糊处理此事，根据以上条例，应当进行免费更换和维修。
投诉问题
主板故障
已完结
realme GT2主板故障引发维修争议
我于2022年11月11日在淘宝网 realme官方旗舰店购买了 realme 真我GT2(12+256版本)，在六月份开始出现wifi打不开的情况，咨询了各个手机维修店，给出的答案都是这款手机使用了骁龙888主板，CPU虚焊导致的主板烧坏，我网上搜索了这款主板的使用情况，发现只要使用这款主板的手机都出现了大面积通病，像小米vivo那些都承认这款主板是有设计缺陷，会给出各种相对应的维修政策或者回收政策，而realme客服，在我手机寄出后，给出的结论就是已经过保不能免费维修，那我想问，正常使用下的手机为什么没到三年就会坏掉？国家规定主板的理论使用时间有十年，现实情况也至少有三年，而我的手机两年多就出现问题，不是质量缺陷是什么？我现在的诉求是给我免费维修或者加价回收这台手机。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
Realme耳机质量问题及售后收费高
本人在realme官方店购买的耳机出现了质量问题，找realme官方进行售后，告知要付费维修，本来一个耳机已经不值钱了还要收取我90块钱的天价费用，并且告知订单查不到，我这个耳机是和手机一起购买的套装我感到非常愤怒，要求realme品牌给我进行免费维修或者免费更换同配置的耳机
投诉问题
收费高/不合理、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
Realme活动规则修改涉嫌欺诈
5月14日购买realme（京东真我手机官方旗舰店）618权益商品，5月16日20：00购买了同店手机，活动规则以先购买权益包商品，再购买手机，按手机订单的支付时间从5月16日20：00开始排序。6月21日店铺未公示名单便联系客服问名单才知道商家修改了活动参与条件规则。
购买权益包商品时交易快照规则：真我手机购买时间。
现在权益包商品页面修改后的规则：真我手机下单及购买时间。
商家修改规则添加了下单时间限制。
商家电话客服说根据规则最后的第8条有权修改规则。根据《消费者权益保护法》第五十五条 欺诈行为的认定：经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者做出错误意思表示的行为。在本活动中，商家明知添加“参与条件”会使参与者没有资格参与，会使参与者受到损失，以侵害参与者利益为目的修改规则，且未通知参与者，诱使参与者保留订单完成交易以此来获利。
侵害了参与者的知情权，选择权。涉嫌欺诈。
诉求是：退一赔三
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
