飞猪的机票退票一直不受理

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本人订购了8月9日从无锡到新疆的机票,中途经西安周转,最近新疆将江苏省列为重点防疫区域,不允许江苏省的人到新疆,导致退票,本人已退票,开始商家拒绝,然后在点退票一直不受理。上面显示时间上今天全要受理完成的,打商家电话每次就说会处理,但就是没有处理的结果。

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