平安好学网络平台最初答应可以延期上课并且保留至3年，中途却告知课程作废

网友保保 2021-08-11

已完结

2019年平安好学网络平台，以平安旗下的品牌形象游说我，购买英语外教一对一，营销人员口头承诺课程能保留3年以上没问题，并且说随时延期上课，直到今天突然由另外的员工通知我课程到9.4号作废，我的课程剩下一半以上，若不是当初销售课程人员答应能够保留课程，我是不会买的，现在的问题是我把所有的课程都全款买下，到现在告知我还有20几天就作废，我强烈要求延续我的课程，一直到课程结束，今天我问他们延期什么时候能给到答复，他们不回复我，请平台关注百姓利益，督促平安平台履行义务，继续延课到结束。

投诉进度

企业完结

2021-08-23 15:47:06

解决方案

其它

处理结果

已和消费者联系告知目前有效期到11月，若实在无法上完可申请免费延期1个月，消费者认可

企业跟进

2021-08-23 15:37:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-12 16:56:06

平台审核通过

2021-08-11 15:20:13

用户发起投诉

2021-08-11 15:20:11

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