百度app内购物平台对所纳入商家质量监管不力，纵容网购诈骗和虚假宣传
网友保保
已完结家里老人平时用百度app看新闻，某天在app内弹出的购物广告链接买了一个地球仪，产品为“AR地球仪3D立体效果（带灯4件套+AR）”，售价138，货到付款，声称7天无理由退换货。 8月8号下午，家里老人收货的时候就扫码付款了。但我当天回家看到实物与商家的产品信息严重不符（实物为大约直径15cm左右普通地球仪，无灯无AR，送了两张质量很一般的地图和一个小放大镜、一个擦写笔），当即想申请退货，但百度app订单信息显示“待发货”，且没有退款入口。打电话与商家沟通三次：第一次，说收款是快递收的，可能信息更新有延迟，让我24小时后再看；第二次打是又等了一天，询问对方显示待收货无法退款，被告知一般十天内，想问清楚这个十天内是指什么，对方却立马就挂断电话了；立刻又打了第三次，表明想申请退款，对方说稍等，随即挂断电话（已录音）。 感觉想与商家沟通出结果很难了，就打了百度购物度小店官方客服，客服说帮忙沟通，需要等两天。4天后我又主动打官方客服，因为七天无理由退换货时间马上过了。官方平台说他们已经和商家沟通了，商家会联系我（但这期间并没有接到商家的电话）。我问平台退货流程，平台说货到付款的流程是先把东西寄过去，商家验收后退款。我表示想走平台申请退款，平台说货到付款的货物申请退款无法在百度app内申请退款流程，只能按照商家提供的地址寄过去，走线下流程。由于前期经历已经让人没有办法信任商家，担心寄货后不给退款，将这种担心和客服沟通后，官方客服说，他们会监督。问题是，官方平台反馈说已经和商家沟通了，我至今没收到过商家的回电。所以，平台真的能履行好监督职责吗？而且官方平台是站在消费者的角度，应该尽量流程从平台走更安全，百度app存在这么大的一个流程问题，是故意而为之想要用“货到付款”来欺骗更多不怎么有购物经验的老年人么？ 与商家、官方平台多次沟通无果，打了百度推广售后，得到的反馈是，不归他们管，只能还是找度小店，想找更高一级的管理机构投诉，被告知没有。 在百度app内网购维权之难可见一斑！ 百度app在其应用内投放涉嫌虚假广告、其平台对货到付款的货物退款申请流程不合理（不能走官方平台申请）、官方对所纳入商家基本监管极其不力，助长网购诈骗，消费者权益无从保障。
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