要求平安好学合理退费解除培训贷
嘉师
已完结
1️⃣本人于2020年1月18日，在平安好学（原TutorABC）办理了合计34200元的课程，共两年有效期。但今年因失业以及家中有事，经济上比较困难。班主任一直想让我续约，我实在没时间不想续签了！ 2️⃣之前销售人员在我付费前，只说是每月分期付款（我以为是每月交予公司费用，然后获得相应课程），后来才发现学费根本不是交给平台，而是与第三平台（海尔消费金融）以贷款的形式付费，这简直是打着分期付款的旗号利用我的身份信息进行贷款。目前零收入，还款压力太大 3️⃣对于课程效果，本人觉得与当时的宣传的承诺不符合，每次上课内容都是随机的，并不是之前说的按照自己的情况选择，上课时基本都是照着PPT念，说好的欧美老师，但也有很多南非的。从去年到现在对我而言，学习提升并不明显 4️⃣收藏的老师基本遇不到，说好的班主任不停更换，自我报名起，已经换了四五个了，打电话过来也几乎很少关心我的学习情况，只是不停地推销。5️⃣对方现在拒不退费，花费34200元，一共345节课，折合下来为99.1元/节，我还剩100多节课没上完，但对方客服说不准退费，上过的课必须按150元/节来算，明确告诉我，如果要退课，我还得补钱给他们。希望帮助维护消费者合法权益！
投诉进度
企业完结
处理结果
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
对方客服拒绝退费时还说出以下理由： 1️⃣ 他们诱导学员办的海尔金融贷款合法合规，名为“助学贷款”，但这在合同中未体现，签约前也未告知消费者，这样的培训贷真的如对方所说，符合国家政策吗？ 2️⃣之前在线签署的电子合同无对方电子硬章，也无本人电子签名。对合同中“30天后不可退”、“不可抗因素”等并未进行义务说明，导致我本人直接产生重大损失。且该条款属于合同制定一方利用格式条款排除限制另一方的合法权益，依照民法典497条，我主张格式条款无效，退款是本人合理要求。 3️⃣对于教学质量参差不齐，学习效果不佳，无明显提升效果，客服认为都是我本人的问题，对此概不负责。订课前说得好好的，给完钱就可以完全不对学员负责，那培训机构存在的意义是什么？ 4️⃣官网界面明确显示经过上课后，每个等级可以达到的效果，我的等级为level 8，界面显示达到该等级就可以“有效使用口头进而书面英文解决跨部门沟通中遇到的各种问题，与母语者能进行流畅的商务对话”，但上了两百多节根本达不到这个效果，不久前老师甚至还在教最基础的“动词的过去式构成规则”，这样的教学质量，与宣传效果差太多，算不算虚假宣传？
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