康佳厂家维修一直不正面回应，一直消极对待问题！

2021-08-29

已完结

电视机在保修期，显示屏有问题，维修人员上门取走电视后，半个月没有任何告知情况，我主动电话过去问情况后告知电视屏幕没有配件了，修不好，要求补差价换新机，我不同意后，反复联系厂家，厂家就拿一些下架产品应付我，态度是只有选择，没有其他商量余地，我提出要求把原来电视发回来，补配件差价和要求换同款机型电视也没有得到任何回复，服务态度非常差，极度消极处理问题，现在旧的电视也没有给我发回来，也没有具体的解决方案，不主动联系他们从来不会主动给我沟通！！

投诉进度

企业完结

2021-09-05 14:47:16

处理结果

尊敬的消协领导您好：接到用户反馈第一时间联系处理，目前已和用户协商好免费更换LED50SN3机型。用户接受。

消费保投诉平台跟进

2021-08-31 16:23:55

消费保投诉平台审核通过

2021-08-29 12:26:57

用户发起投诉

2021-08-29 12:26:55

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投诉信息

投诉问题：

维修费用高/不合理售后态度差维修时间长

投诉诉求：

更换免费维修

涉诉金额：

3000.00元

投诉编号：

94902166

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