康佳售后拖延，维修服务不到位
明年 今日
已完结
2025.2.6在康佳公众号申请了冰箱的售后维修服务，下午公众号显示安排了售后师傅，一直到2.7号下午一点，没有接到任何售后服务相关的电话，随即我打电话联系师傅，联系不上，当天14：45分再次联系该电话，联系上了，和师傅描述了冰箱的故障现象，并加了微信发了故障视频，然后师傅说需要什么配件，需要从厂家发快递过来，需要4-7天，等到了再来维修。直到今天2.13号了，我再次微信联系师傅，联系不上，询问厂家回复是配件已经到了的，公众号售后单已经完结处理完，我便告诉厂家人员，维修师傅没有过来处理，售后单完结我不知情，厂家只会说帮我催催，从来不会联系好了给我打个电话，打了几个厂家电话都是如此。现投诉康佳厂家不管售后，售后不作为。诉求只有一个，既然配件到了就好了，尽快上门维修。
投诉进度
用户评价
品牌评价
厂家从来不给我电话联系了解情况，每次都是我去联系厂家反应
用户申请完结
申请原因
师傅已上门维修，待运行几天看看还会不会复现
解决方式
已解决
解决方案
免费维修,改善服务
企业跟进
跟进内容
【康佳白电】您好，您的投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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