学慧网诱骗消费者，申请退费迟迟无果

网友保保 2021-08-31

已完结

于2021年3月27日在学慧网（北京学慧网络科技）销售人员的误导下，报名自考专本连读课程，共计费用10800元，后了解相关考试政策后，多次与贵公司客服人员协商，最后于2021年4月29日签订转班协议（客服人员回复这种转班扣费较少），扣除违约1980元，仅能退回8820元，处理周期为90个工作日，当时想最快解决问题就同意了，过程中几次催促客服，截止目前仍未收到退款；（有客服人员沟通录音及销售人员沟通截图等） 诉求：扣除的手续费不合理，要求全额，且尽快退回

投诉进度

企业完结

2021-09-29 14:13:09

解决方案

退款

处理结果

学员您好！退费问题我们已经达成了一致，已加急为您安排退款，还请您耐心等待，祝您学业有成，生活愉快！

企业跟进

2021-09-01 16:06:57

跟进内容

学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，您也可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到： se****ce@**** ，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快

平台跟进

2021-09-01 15:39:22

平台审核通过

2021-08-31 11:59:12

用户发起投诉

2021-08-31 11:59:10

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