小电充电宝自身系统故障，导致扣除用户高额费用，客服故意不解决问题

网友保保 2021-09-06

已完结

23日在大理游玩借小电充电宝，大概1小时后归还，结果显示2天后归还，而自己其实已经离开大理，怎么可能在2天归还。联系客服，客服不仅不解决问题，还要让我自行处理，自身系统故障，导致扣除用户高额费用，还不解决问题。百度后发现，最近小电也是接到多起类似投诉，怀疑恶意扣除用户费用。

投诉进度

企业完结

2022-10-26 15:30:31

处理结果

查看用户通过其他渠道反馈，经核实，订单租借时间：2021-08-23 15:19:09，租借门店：御茶，可能是用户没有正确归还导致订单没有及时结束扣费，目前充电宝未有归还记录，本着信任用户的角度，订单已特殊申请共退款69元，用户认可

平台跟进

2021-09-06 16:00:33

用户补充投诉

2021-09-06 12:59:46

补充内容

客服不解决问题就结束对话

平台审核通过

2021-09-06 12:55:11

用户发起投诉

2021-09-06 12:55:09

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