原本答应了退费,拖了两个月后,又拒绝退费

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7月底成都因疫情原因,并是中高风险区故无法出行8月三亚的酒店,后期三亚也出现疫情,旅游停滞。 疫情时期政策就明确规定无条件退款,刚开始酒店是同意退回款项。并说需要走退款流程退款,但需要一定时间, 我们耐心等待了2个月,到目前为止酒店回复不予退款。这样的结果我们不能理解,并不能接受, 我们通过当地12301投诉未果,还让我们理解酒店的不容易。三亚作为旅游城市,对疫情处理不及时,询问也是各种搪塞,非常不符合其形象。我们也理解酒店需要时间走流程退款,但不是让酒店有更多时间找理由来推延付款,最后拒绝退款。 我们周围也有很多因成都疫情原因酒店退款的,无论是线上还是线下,没有一家像这样无理由退款,对此我们非常气愤。 希望有关部门协调,这12000的钱对酒店并不算大金额,但对于我们几家人来说是血汗钱,对酒店来说是信誉,代表城市形象。可能对其影响不是用钱可以来衡量的。现在国际疫情严重,虽然不能出国,但是更加要重视我们对内循环和国内旅游重建,如果让这样的酒店损害城市形象,得不偿失。

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