鲅鱼圈万科海港城民宿入住环境差及服务态度恶劣
网友保保_0XB0SnEE
我于2025年4月18日在《小红书》平台联系了一家民宿，地点是鲅鱼圈万科海港城10号楼902，走的是线上微信交易。 入住当天房子照片与图片不是很符合，房子色调明显要暗沉一些，还有一个走路经常会撞到的麻将桌，麻将桌并不干净；插座布局不合理，只在厨房有插座；柜子打开一股酸臭味儿，拖鞋不是一次性有污渍和气味；卫生纸只给了很小很薄的一卷，疑似别人用过的；浴室有窗户但没有帘子；有衣服架但没有挂衣服的地方。这是第一次排查出现的问题，气味问题忍了，觉得可能是柜子闷的味道，这个时候还在体谅商家，自行开窗通风。 与商家沟通了浴室和衣服悬挂的问题，商家解释是：浴室一直这样，对面没有楼看不见，之前客人都这样洗（但侧边就是高楼，让人非常不安），多次强调商家给出下楼拿他们家开的超市的黑塑料袋贴在玻璃上，后我自己争取能不能要他们超市格挡的帘子，到此浴室帘子问题结束。再是衣服挂在哪的问题，商家让直接挂空调线上，之前客人都这样挂（空调线十分短，而且悬挂在电线上并不安全） 之后是最令我难以接受的洗澡，衣服都脱了发现水一直是冷的，怎么放都冷，商家否认自己问题，一开始说放放就热了，又一直说插着电就能用，最后又是下楼找过来看才看到旋钮没扭到最高（最高才有热水，特别不合理，还甩锅给上一个客人没拧），洗澡到一半突然全都是凉水，商家说是热水器内胆小，并直言没有提前告知义务，说都是这样，没办法。 到民宿本来就精疲力尽，还发生这么多不愉快的事情，本来这些都忍了，第二天发现热水壶也不好使，商家又说是我操作不当进水导致，我要求换个热水壶上来，商家来时我试图与商家沟通这间房子让我感受到的不愉快，商家立刻高声反驳说这些根本不是问题，要什么都给你拿了还想怎么的，谁家都是这样的，开那么多年客人谁都没有说。 反复强调自己没问题，之前都这样，大家都这样，来试图pua我，让我觉得是自己找事。后面再找他理论他就以过来人角度说我年轻气盛不懂事，分明是消费者权益没有得到保障，作为商家他没有提供正常的服务态度，还要高高在上*我遇到事不忍气吞声。 如果商家一开始能承认是自己在住户入住之前没有好好排查环境是否无异味和设施是否能正常使用，给我带来了不好的入住体验，那么即使是口头道歉我也会表示理解，但商家一直在甩锅给消费者，因此我无法接受。
投诉进度
