在寺库官网app平台购买一个包包因长时间未发货，要求退款，平台拒绝退款

网友保保 2021-10-06

已完结

7.16在寺库官网app上购买一个龙骧包，因长时间一个月未发货，物流显示没更新，打电话询问平台客服什么情况，客服用寺库平台系统升级为由搪塞我，说是等系统自动升级成功，平台会第一时间自动打款到付款的账户上，就这样过了三个月，可是，到10月份了也一直未退款，这期间打了不止三次电话给平台客服，然后，客服一直还是以系统升级为由，后面直接语气态度不好。这分明是欺骗消费者，相必在寺库平台官网app购物的也不止我一个人，要求退款未解决退款需求，甚至找类似理由搪塞消费者的也不止我一个吧，请求此平台尽快解决这个退款问题，还消费者一个公道，谢谢！！

投诉进度

企业完结

2022-01-12 15:05:05

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款。

平台跟进

2021-10-08 09:35:23

平台审核通过

2021-10-06 20:41:56

用户发起投诉

2021-10-06 20:41:54

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