寺库订单1几个月收不到货需退款，订单2缺货早已取消但一直不退款

网友保保 2021-10-10

已完结

订单1是7月21号下单的，显示已经发货，但一直收不到也查不到物流，跟客服说了很多次退款不理我，说系统升级办不了。订单2是6月17号下单的，因为缺货发起退款申请，几个月了一直显示审核中。客服说系统升级办不了。几个月了系统升级还没完成吗？既然系统在升级为什么寺库还可以卖东西呢？这不就是骗消费者钱吗？可以买东西但不发货不退款，这不是明显的诈骗行为吗？

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:17:23

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 13:30:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-10-11 10:16:23

平台审核通过

2021-10-10 21:43:07

用户发起投诉

2021-10-10 21:43:05

展开全部