投诉 VI****ID国家“双减”政策下退费难
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已完结2021年6月份我为孩子购买外教一对一英语课花费9650元，双减政策出台后，培训机构承诺保障我的权益继续外教一对一服务，并且诱导我续费，理由为续费课包也保证外教一对一服务，因此我购买第二个课包8700元。10月9日，我突然被告知取消外教一对一服务，被迫更换课程体系，对此我提出退费。工作人员对第二个课包8700元的订单进行了退费申请，但告知我到账时间为两个月。第一个课包9650元的订单以机构目前不允许申请退费为由推脱，让我等待，不承诺什么时候能提交退费申请，想要拖到课程到期不能退费。我打了客服电话，客服未解答我的问题只告知会有工作人员联系我，但一直没人联系我解决问题。双减政策是国家为减轻孩子和家长负担出台的利好政策，但培训机构退费难问题与国家政策背道而驰。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:20:35
处理结果
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用户补充投诉
2021-10-22 16:41:05
补充内容
工作人员还是继续游说我更换课程体系。我觉得他们之所以不帮我提交退费申请就是要拖着，既不能上课也不能退费，最后我不得已也就得服从他们的霸王条款了。
用户补充投诉
2021-10-22 13:29:00
补充内容
消费者无权提交退费申请，企业对消费者的退费意愿置之不理，仍旧强制我将外教一对一课程更换为一对四课程
用户补充投诉
2021-10-22 09:17:25
补充内容
已经停课两周，但第一个课包剩余课时不能提交退费申请。班主任告知我，目前企业不允许提交，为什么都停课了却不让提交退费申请呢
用户补充投诉
2021-10-20 09:30:20
补充内容
依旧没有企业人员联络我。我的诉求是要求企业将第一个课包剩余课时进行退费处理，是企业违约在先，我购买的是外教一对一课程，但现在企业不能履约提供此课程，我要求退费，企业不予处理。
平台审核通过
2021-10-14 09:18:11
用户发起投诉
2021-10-14 09:18:09
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