得物上购买鞋子有问题,商家拖着不给解决

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10月16日在得物平台购买一双AIR Jordan 1 黑白橙鞋子,到货后发现外观没有问题就上脚试穿,穿了一次后发现鞋子前部带透气孔的位置出现明显的褶皱,并且在鞋子的前部明显变形,后经仔细检查鞋子,发现内部缝纫线的针脚混乱,怀疑是未经质检合格的次品出厂,因此要求得物平台退货退款。经多次联系得物售后,相关人员态度平和,就是不给解决问题,也未对商品是否存在质量问题给予回应。经多次电话联系,相关人员只提出给予优惠,但决口不提相关质量问题,至今未给合理的解决办法。

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