拉卡拉客服员欺*用户更新设备不收费，实际被*取一共499元的费用
已完结
10月27日，接到拉卡拉短信提醒，短信告知在用POS设备更新需及时更换。 10月28日上午接到自称拉卡拉客服电话，更换新POS机。新机器免费提供，需签收时提交100元押金，收到新机后激活后退换100元押金。微信联系有截图。 10月30日，收到新机交快递员100元到付费用。微信联系该客服人员激活新机，激活前与该人员确认是否有费用，该人员表示无任何费用。接着联系拉卡拉官方客服95016人工咨询，是否有工作人员联系，并确认机器是否属于拉卡拉，是否有押金、激活费用等，该客服表示属于拉卡拉授权代理，费用以代理告知情况为准，无其他任何风险提示。 官方电话结束后，联系之前微信客服激活。激活注册中，网页提示需收取费用399元，与该人员确实有无费用，该人员表示提示信息只是一个格式。激活后，该人员要刷卡399元，同时说刷完以后费用立马退换到本人账户。按照客服提示操作后，399元没有退换。再次联系该微信客服，告知需用机满6个月，次月消费达到1万元等条件才可退换。才恍然发现已被欺*。 投诉以下几点， 1、拉卡拉泄露用户信息 2、拉卡拉对代理商管理不善 3、拉卡拉工作人员对用户已主动联系反应问题仍不做任何风险提醒 4、拉卡拉旗下代理人员再与用户沟通时，欺*，故意隐瞒重要信息，尤其费用问题，欺*用户交费，给用户造成损失。
投诉进度
用户评价
品牌评价
本人对处理结果并不满意，拉卡拉强行结案，实在恶心。
企业完结
处理结果
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