事故现场平安不出现场，赔偿不认
网友保保
已完结10月3日本人驾驶小汽车与电瓶车相撞，及时致电平安保险95511和交警，保险公司未到现场，表示双方协商处理，等交警认定事故责任。当天事故导致电瓶车驾驶人脚部骨折，交警认定我承担故意的全部责任。我带伤者去医院拍片、治疗，医疗费用共972元，后经与伤者以及家属沟通一次性补偿10000元（伤筋动骨100天，含医疗费、误工费、交通费、营养费等），完了于10月11日将相关证明、发票发保险公司，迟迟等不到保险公司回复，10月18日我与理赔员沟通询问保险处理进度，回复这两天方案就下了，一直等到25号，回复只给我报销6158.86元（医药费958.86元，护理费3000元，复查发1000元，营养费900元，交通费300元），对此我不满意（医疗费我花费972元，补偿伤者10000元），原因赔付给用户的钱，用户打了收条，同时交警也盖章了，对此我25号当天打95511投诉，他们表示领导马上回复，等到11月1日也没有人和我联系，25号当天我又打了95511，还是说领导马上联系，直到11月5日也没有人联系，在我万般无奈的情况下又一次打投诉电话，并央求领导回复，回复结果不同意报销10000元+医疗费，对此我不理解他们的做法，诉求如下： 1、事故当天保险公司不出现场，让我们自行协商，协商的结果又不认，是什么原因？ 2、不认我的结果，为什么不能及时回复我，非要我打3次投诉，实在没有办法甩给我不同意如实报销 3、按照我支付伤者的费用，保险公司支付我10972元
投诉进度
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集体投诉
直到现在也没有人联系，平安保险的服务态度很差