50多天，不发货也不退钱
已完结
9月购买，到今天快两个月了，不发货也不退钱。每一次沟通都在绕圈子。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
补充内容
自21年9月18日下单至今将近9个月了，而商家依然没有发货~
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
自去年11月13日发起投诉至今将近四个月了，但是我的投诉进程还是停留在待企业处理状态，这是为什么？我记得当初提交投诉时总投诉量约2500左右，解决量500出头，现在总投诉量达6700多，总解决量是2600多，则解决量已经超过我去年11月投诉时的总投诉量了，为何我的投诉却迟迟没有处理？我严重怀疑企业是只选择价值小的投诉案例给于处理，以便增加解决量来应付消费保和我们消费者！我今天已经升级VIP了，希望消费保再次出面处理！
用户补充投诉
补充内容
自9月18日下单购买的宝格丽戒指已经过去整整三个月了，订单跟踪状态依旧处于“仓库正在配货”中。11月20日我提出既然没货就退款吧，客服截屏回复我“此商品不支持退换”，见下列图二。要知道“不支持不退换”那是指收到商品后不退换的，与商家没有发货客户要求退款完全是两个概念好吧！他们这是混淆概念故意不提款的，已到达拿客户的钱来弥补公司经营不善而导致的资金周转断裂之漏洞！另外我用下订单的手机与客服联系时，往往是等了一小时左右即将要排队等到了，就会出现客服离线状态，详情见下列图一，这种状况已经出现数次了，也就是说现在那个下订单的手机号已经是无法再与客服进行线上联系了，估计是被标注了！我打电话与商家联系，永远是电话正忙请耐心等待，哪怕是每天早上上班零几秒也是无法打通这个电话的400-87-56789！堂堂一家上市公司居然是用这种手法在线上经商的。在此我真心希望消保协出面为我们老百姓主持公道！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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