vip陪练擅自在app限制使用时间致过期不给上课不退款

arsgis2 2021-11-16

已完结

2019年11月11日，vip陪练几次打电话以课程优惠力度大和不限制使用时间等引诱消费课程，并通过淘宝付款，2021年8月孩子开始上课，至2021年11月共消费9.5节课(报名后被告知想找个稍微好的老师要划1.5或者2节课等等)，2021年11月15日上传视频失败，咨询后被告知课程已被过期。期间从没有客服或者班主任或者淘宝提醒在app设置了有效期。现在上课约不了课，客服说只能延长2个月，两个月，孩子没法消耗完。要求剩余部分退款客服拒绝，发了几次售后并不处理。诉求：按照交款前约定，130课时不限制使用时间继续上课或者退款。

投诉进度

平台完结

2022-06-28 09:14:11

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

平台跟进

2021-11-16 19:52:13

用户补充投诉

2021-11-16 14:04:42

补充内容

消费11000元，报名130节课

平台审核通过

2021-11-16 13:58:10

用户发起投诉

2021-11-16 13:58:08

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