寺库app下单后不按规定发货，发货超时后取消订单，取消订单后不予退款

网友保保 2021-11-16

已完结

10月10日寺库app下单购买戒指一枚。11月5日看到订单并没有发货，电话咨询，客服告知“7-10个工作日送达”，但当时已经超过了送达时间，网上搜索后发现寺库一直以来都存在下单后不发货，退货后不退款的行为，于是取消订单发起退款要求。11月5日至今，已经远远超过3天退款时间，一直催促，但客服一直说“系统升级，退款审核”，不予退款

投诉进度

企业完结

2022-01-18 16:41:33

解决方案

退款

处理结果

已经是退款完成的状态

用户补充投诉

2021-11-27 08:56:06

补充内容

投诉已经过去十天了，企业一直不予处理

平台跟进

2021-11-16 17:15:31

平台审核通过

2021-11-16 16:09:42

用户发起投诉

2021-11-16 16:09:40

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