京东苹果自营店拒绝履行价保

网友保保 2021-11-16

已完结

今年双十一京东宣传是价保30天，因为想着11月11日也在价保期间，所以就在11月1日当天下单了一部苹果12，128内存的手机，价格是4999元，第二天（11月2号）早上就收到了。但是到11月10日，京东又做活动，可以领一张满4000-200的优惠券，这部手机下单价格只要4799元。当时我就去找客服申请价保，客服却说苹果手机不支持30价保，而且价保只是签收后7天，也就是我这部手机刚过价保时间（9号可以，10号却不行）。希望通过这个平台，可以让京东这么大的企业履行自己的承诺，补偿差价。

投诉进度

企业完结

2021-11-20 14:09:07

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，商品价格随市场价格的波动会有涨价、降价或者优惠等变化。经核实商品已超出价保申请时效，暂无法特殊申请，价保具体内容请参考：https://****.com/user/issue/291-****，感谢您对京东的支持。

企业跟进

2021-11-17 15:49:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-17 11:03:25

平台审核通过

2021-11-16 19:53:46

用户发起投诉

2021-11-16 19:53:44

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