韵达速递网点人员不负责任 欺瞒顾客

9号到达文景路站 一直无人派送也并无人员告知不能派送原因 11日左右我致电韵达速递网点工作人员 答复称该网点已因疫情原因已封锁 因当时疫情形势严峻 确实无法派送也能理解 后又于15日致电详情页面派送员 告知我网点从未停止营业并不存在已封锁的情况 不派送的原因是因为我填的地址是一个管控小区 现已堆积三千余件货物 实际我配送地址是小区左侧 从未封闭 因快递派送点基本在该小区东门 所以地址均填在该小区 派送等待期间 邮政 京东 中通快递我均有包裹 均以短信或电话的方式告知我不能派送快件原因 我也联系到快递方 告知正确地址且派送到位 此次投诉原因一 网点工作人员并未尽到告知义务 等待顾客自行咨询不派送原因 缺乏沟通 二 欺瞒 以疫情停业为借口 滥用顾客对韵达速递的信任 实际并未存在停业情况 如属实告知我方也能理解 偏偏以这种不沟通且欺骗手段 静候后续处理结果