11月8日物流信息显示派送中,至11月9日还未收到快递,打电话询问后快递员承诺11月10日上午将快递送来,11月10日中午快递员打电话称快件丢失,约定进行赔偿,加了快递员微信发送了订单截图快递员至今不回复信息。11月11日圆通快递客服打电话了解情况说帮忙解决问题,承诺第二天上午联系解决,但至今未收到解决问题的电话。