购买产品有质量问题，要求跟换，客服给的操作不规范诱导消费者
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购买的电饭锅有质量问题，与客服联系要求跟换，客服给出的操作方法不规范误导消费者 并且疑似有欺*消费者 态度也有问题。一开始客服给出的换货途径事只能在公众号申请，没有其他途径。在公众号提交申请后并且需要商家审核通过后才能退换货，还说明只要提交就会审核通过，下午五点多收到短信审核不通过，找客服咨询后可以在app上直接操作退换货。这严重的影响消费者的体验和浪费时间。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
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补充内容
且客服态度恶劣，对于我提出的问题至今还没有给我一个合理的解释，一直推卸责任给新员工不懂操作，对于这个解释我不接受，出现问题就应该马上解决问题，而不是这样一直把责任像踢皮球一样踢来踢去。对此我需要得到一个合理的解释以及相对于损失赔偿。
用户补充投诉
补充内容
商家还是不给予更换，要求出示质检报告，首先商品收到就已经有瑕疵，并不是使用过后有产品，也为什么需要质检报告，如果商品使用过后有质量问题要质检报告我可以接受，为什么其他平台可以无条件退换 这里就一直拿质检报告说事，我需要一个合理的解释。
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