投诉i2国际私塾退货退款问题
本次问题主要有两个，一个是退学费，一个是退点读笔。2020.5在 成都艾途教育科技集团有限公司 贵阳中山校区报名了英语学习课程，费用18888元，课程为80节外教课＋20节PBL课程，同年12.29日在班主任的介绍下续费了一年费 用为18400元，课程为80节外教课＋20节PBL课程，并换购了i2查可兔点读笔一只，学校的宣传是可以点读小朋友在本学校学习的课本。收到点读笔一周内在使用中就遇到点读有误差，死机没反应，我将此情况反应给了班主任，班主任回复开学后收回有问题的笔跟换新笔或退回厂家维修，放假结 束后我将有问题的点读笔交给班主任老师，过了两个月班主任给了一只替代笔，说之前收回去的点读笔因为有问题的比较多需要一起返厂，就这样从2021.3月到至今此笔都没有返厂维修，也没有人告知我。现在我找到老师要求退货退款，老师以已经拆封为由拒绝退款。第二个是退学费的问 题，由于今年国家颁布了双减政策，导致我所在的中山校区不能经营，从8月开始就没有在上课，老师告知需要转校区或者退费。我在9.23日通知班主任老师请帮忙退费，至今任然没有退费，期间也多次催促，一开始是说退费的人多要 排队，后来说每个校区每个星期有退费额度，需要排队，直以各种借口拖延不退费。。在11月我也向 成都艾途教育科技集团有限公司总部投诉反应问题，客服人员回复说校区负责人会与我联系，但是也没有人跟我联系，从退费到现在已经两个多月了，一直拖延。我与班主任核对完小朋友所剩科 室为 82节外教课＋20节PBL课。双减政策以实行3月有余，商家一直以各种借口推脱，不退学费，不退点读笔的款
投诉进度
