寺库平台不发货不退款

网友保保 2021-12-10

已完结

本人分别在11月22号与11月26号在寺库平台上下单了2个FENDI发带，11月22号的申请退款以后，平台以系统升级为借口拒不退款，也不给确切退款时间，11月26号下单的商品一直没有发货，也已经申请退款，但是不给确切退款时间，客户意思就是等待平台升级完，但是目前已经半月有余，平台一直不给处理

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:05:40

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 09:00:24

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-13 11:27:13

平台审核通过

2021-12-10 21:51:33

用户发起投诉

2021-12-10 21:51:31

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