寺库商品不按时发货，申请退款多日无人受理，客服搪塞应付
已完结
寺库会员，11月8日买了一件价值2677.73元葆碟家男羊绒衫，平台多日不发货。后等不及申请退款，时至今日一个多月仍在退款审核之中，先以平台升级为由，后来就唐塞应付，找客服迟迟不见影子，永远在排队中。见到也只说让等？实在等不及了，求退款并道歉。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
11月8日下单不发货申请退款的，至今没退款，12月12日新买的化妆品至今没发货。客服永远占线，偶尔联系上一次也是同样的语气应该唐塞。投诉至今无果，寺库这样赤裸裸的zp，就没有人管了吗？
用户补充投诉
补充内容
多次联系线上客服和电话客服，均以尽快催促为答复，唐塞应付，事情至今无进展。一个多月退款仍在审核中，我怀疑寺库恶意占用客户款项，请求关注解决此事。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
退款问题还没完。发现寺库未表明任何通知的情况下把我的90000积分清零了。原本积分有效期是12月末，我要求返还积分。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
