饿了么送餐员直接放架子上，外卖丢失

网友保保 2021-12-12

已完结

中午在饿了么平台，给我母亲点了一份外卖。送餐员送到医院外科大楼下面，打电话说放在门口架子上，让我妈妈下去取。我妈妈下去，没有看到外卖。送餐员说是我妈妈同意放架子上的，所以她没有责任。但是我妈妈没有主动让她放那，是她提出放哪里，我妈妈说我下来取。平台回复他们只能申请到30元消费券，不能补偿我的这一单外卖，并且要关闭我这一单投诉问题。不再解决问题。

投诉进度

平台完结

2021-12-30 17:52:59

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-14 16:12:08

申请原因

饿了么客服已经联系，已解决

企业跟进

2021-12-14 10:49:05

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-12-13 15:34:08

用户补充投诉

2021-12-12 15:40:49

补充内容

我提出货架有监控，请他们去调监控查看，平台拒绝。

用户补充投诉

2021-12-12 15:39:56

补充内容

第一份外卖被偷以后，我妈妈没有中饭吃，我又点了一份同样的外卖订单。平台和送餐员都推卸责任。

平台审核通过

2021-12-12 15:36:37

用户发起投诉

2021-12-12 15:36:35

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