饿了么超时未送达拒绝退款

网友保保_scekN5TA 2024-04-23

已完结

于2024年4月23日18.28分下单，应在19.03送达。但超时未送达。在19.13分申请退款，商家在19.23分拒绝退款后，订单显示已送达，但在此期间未接到电话。 现在消费者的用餐问题也自行解决了，这个单即使送达也不需要了。 消费者要求：全额退款。 且饿了么也没有人工客服，任何问题都得不到解决。

投诉进度

用户评价

2024-04-23 20:06:49

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#客服态度好、#处理专业

品牌评分

品牌评价

退款没有客服介入。非得商家确认。 没有收到外卖就点确定。送到不打消费者电话。

用户申请完结

2024-04-23 20:04:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-23 19:46:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 19:46:10

用户发起投诉

2024-04-23 19:40:56

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