闲鱼客服小二维权错判导致作为买家的我钱货两空
Audolovsky
已完结
我于2021年11月28日在闲鱼买了一台iPhone手机，卖家描述那台手机除了电池效率低没有其他任何问题，在收到手机后，我谨慎地拍下了开箱视频，不幸发现手机的屏幕存在严重的显示问题，该手机屏幕四周严重发红且显示非常不正常（如图），找卖家退货后，卖家在视频作铁证的情况下死不承认问题的存在，且对我进行人身攻击。之后我申请了客服介入，闲鱼给我安排了闲鱼小法庭，最终在我提出证据后，我在小法庭胜诉了，卖家被强制退货退款。卖家态度十分消极，在被被要求填写退货地址的最后期限才填上地址，并且在备注中放狠话“游戏刚刚开始”以此恐吓我。但我在咨询客服后还是把手机退了回去，并且为了防卖家，我拍下了完整的退货视频，视频里包括我从寝室验完机（证明我没动过卖家手机）后把手机交到快递员手里打包整个过程。原以为这样就没问题了，但卖家果然开始整事，谎称我没有把手机寄过去，并拒签了包裹。之后闲鱼客服打电话告诉我他们已经要求卖家在24小时内召回货物，否则后果自负。但意外的是，货物退回我这里后，客服让我二次退货，再次把手机退回卖家，我照做了，但是我并没有去签收退回来的包裹，而是让派件的快递员把它取出来再退回去，快递员答应了我的要求，但告诉我这是已经退过一次的包裹，要再退的话只能发个新的，我照做了，并支付了邮费，而且这个快递员也拆开了卖家退回的包裹验视并且拍了照片给我，证明里面确实是一台手机。但等二次退货的包裹到达卖家处之后，客服在明知我已寄回的情况下依旧把钱直接打给了卖家，至此，钱到了卖家账户中，货物也在卖家地址，我钱货两空，本该维权的我最后成了损失惨重的人。因此我强烈谴责闲鱼客服的这种不负责任，为虎作伥的行为，并要求追回我的损失，不让无赖卖家得逞。
这是我收到手机拆箱的全程视频https://****.com/yep/page/m/957gtxr1a1?wh_weex=true&isNeedBaseImage=1&objectType=1&objectCode=14****2140&sharekey=bd624994fc7573ca450fe50f75f695774
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
现在我寄回给卖家的手机已经被签收了，呵呵
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
现在无耻卖家又能继续卖这台手机了，不仅货退到他家门口了，而且还拿到了闲鱼打的黑心钱，真是赚翻了呢，闲鱼不愧是骗子的天堂
用户补充投诉
补充内容
闲鱼的客服小二也是最大的帮凶，在如此证据确凿且或许已经到达卖家的情况下居然直接把钱打给了卖家，而且客服自己在判决中也写的是“已寄回”，在未经任何核实的情况下，公然让买家钱货两空。不知道到底是因为客服操作失误还是因为认定事实错误又或是单纯的不负责，我希望闲鱼在核实清楚后能对这名客服给予惩罚整顿，同时，也应弥补我的损失，如今我钱货两空，卖家属于赤裸裸的不当得利，应当追回卖家拿到的钱款。
用户补充投诉
补充内容
这些是无耻卖家最开始放的图，唯独没拍出屏幕瑕疵，在我的要求下也没拍屏幕，最后被小法庭判退货退款后理亏了气急败坏
用户补充投诉
补充内容
而且这个卖家非常的有心机，发货前描述手机除了电池没有任何瑕疵，但手机的照片中并没有有关屏幕的照片，买家我根本无法得知他会发一台屏幕有问题的手机给我，而且我在发货前也要求他拍下整个机身的照片，他并没有拍，他自己肯定也知道屏幕有问题，但就是死不承认，我拍视频了他也不承认，无耻。理亏输小法庭之后仍然不放弃搞事，因为他的拒收，我光退货就出了两次邮费，最可恨的是到最后在货物再次退回卖家处时，卖家都没来得及说话，客服就直接把钱打给了卖家，简直是荒谬得令我瞠目结舌，难道闲鱼就是这样保护消费者权益的吗？
用户补充投诉
补充内容
这是我退货的视频，从寝室验完机出发到快递员揽件全程我都录了https://t.youku.com/yep/page/m/957gtxr1a1?wh_weex=true&isNeedBaseImage=1&objectType=1&objectCode=1456092062&sharekey=f98b038b6bbfe17ecb7f17db993181971
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
