寺库通过上架虚假无货商品，欺*消费者，不发货不退款。要求尽快退款。
已完结
寺库app,通过上架虚假无货商品，欺*消费者，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后寺库以“系统升级”为由不予退款，官方客服由机器人回答，永远都是“系统升级”。 2021年11月10日23：28：41通过寺库app下单购买DIOR/迪奥粉漾魅惑变色唇膏。23：29：14 app显示“您的订单已确认，仓库正在配货”（见图一）。app上显示7-15个工作日送达。 到2021年11月25日，货物应该送达日没有发货，询问官方客服，寺库以机器人应答，要求我耐心等待（见图二）。 到2021年12月1日，货物仍没发货，我申请取消订单并要求退款。官方说明是取消成功后，退款款项会在5-7工作日后退回（见图三）。 到2021年12月8日，已经超过了最长7天退款时间，时至今日，多次向寺库申请退款，但客服一直以“系统升级”为由不予退款（见图四），永远都是“在5-7工作日后退款”。
投诉进度
企业完结
处理结果
致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款
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消费保投诉平台审核通过
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